Teamleider Klantcontactcentrum

In jouw team sta je klaar voor klanten die interesse hebben getoond in een traplift, omdat ze op zoek zijn naar een oplossing om zelfstandig en veilig thuis te blijven wonen. Samen met jouw team van 9 klantcontactspecialisten luister je naar hun wensen, beantwoord je de eerste vragen, stel je ze gerust en zorg je ervoor dat ze snel worden gekoppeld aan een verkoopadviseur. Geen koude acquisitie, maar warme, betrokken gesprekken waarin de klantvraag altijd centraal staat.

Je zorgt voor structuur, motivatie en snelheid binnen het team. Je stuurt dagelijks het team aan, houdt het overzicht, plant afspraken efficiënt in en zorgt dat spoedaanvragen direct worden opgevolgd. Daarnaast ben je vraagbaak voor de verkoopadviseurs onderweg en spar je regelmatig met het management over resultaten en verbeteringen.

In deze rol kun je het verschil maken voor zowel je team als voor klanten die rekenen op jouw expertise en betrokkenheid.

Wat ga je doen?

• Leiding geven en coachen: Je stuurt een team van 9 bevlogen collega’s aan, die elke dag in contact staan met klanten die actief informatie over onze trapliften hebben opgevraagd.
• Luisteren, schakelen en plannen: Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel gerustgesteld worden en binnen korte tijd een afspraak krijgen met een van onze verkoopadviseurs.
• Commerciële kansen benutten: Je werkt met je team aan het behalen en overtreffen van verkoopdoelstellingen, waarbij klanttevredenheid altijd centraal staat. Elke twee weken bespreek je de voortgang met het management.
• Ondersteunen van adviseurs: Je bent het aanspreekpunt voor onze verkoopadviseurs in het veld en biedt hen telefonische ondersteuning waar nodig.
• Organiseren en coördineren: Je beheert de planningen en zorgt dat spoedaanvragen razendsnel opgevolgd worden. Je regelt ook personeelszaken zoals verlof- en ziekmeldingen.

In jouw rol zorg je niet alleen dat alles soepel loopt, maar draag je ook direct bij aan de missie van Otolift: mensen helpen hun zelfstandigheid te behouden.

• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau; ervaring met Salesforce is een pré.
• Je bent sterk in plannen, schakelen en helder communiceren.
• Je weet commerciële kansen te benutten, zonder de klantgerichtheid te verliezen.
• Je houdt van structuur en kunt prioriteiten stellen onder tijdsdruk.
• Je weet een team te motiveren en een fijne, positieve werksfeer te creëren.
• Je hebt een energieke en oplossingsgerichte houding: je ziet problemen als uitdagingen.