Teamleider Prospect Contact Centrum

Ben jij iemand die snel schakelt, altijd het overzicht bewaart en oog heeft voor zowel de persoon als de commerciële kant? Wij zoeken een Teamleider Prospect Contact Centrum voor de Nederlandse markt, die niet alleen stuurt en organiseert, maar ook meewerkt en zorgt dat al onze klanten snel, adequaat en goed geholpen worden.

In deze rol help je, samen met je team van 9 medewerkers, mensen die vaak met spoed een traplift nodig hebben. Dit kunnen bijvoorbeeld klanten zijn die door een ongeval of ziekte ineens minder mobiel zijn en voor een grote uitdaging staan. Jouw eerste reactie is dan: hoe kunnen wij deze klant zo snel mogelijk helpen?

• Je stuurt een team van 9 medewerkers aan dat dagelijks in contact staat met klanten die een traplift overwegen.
• Plannen en organiseren is een belangrijk onderdeel van je werk: je zorgt ervoor dat de agenda’s van onze verkoopadviseurs efficiënt worden ingepland en klanten snel geholpen worden.
• Op maandag bel je altijd mee met het team om leads op te volgen en afspraken te maken.
• Je houdt de agenda’s en routes van de adviseurs bij en zorgt ervoor dat spoedafspraken altijd zo snel mogelijk door een adviseur bezocht worden.
• Je ondersteunt adviseurs telefonisch als ze onderweg zijn en vragen hebben.
• Elke twee weken bespreek je de verkoopcijfers met het management.
• Je keurt verlofaanvragen goed en regelt ziek- en betermeldingen van de teamleden

Wat maakt deze functie uniek:

• Een afwisselende baan waarin je écht een verschil maakt voor klanten die snel een oplossing nodig hebben en daarmee het eerste contact voor hen bent richting een stuk bewegingsvrijheid in huis, of daarbuiten.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte om je werk zelfstandig in te delen.
• Een betrokken, ervaren team waarin samenwerken en elkaar helpen centraal staan. Dit team staat voor elkaar klaar en biedt een luisterend oor waar nodig, want de situatie waarin een klant terecht is gekomen kan variëren van een praktische vraag tot verhalen met een emotionele lading.

• Minimaal mbo-4/hbo werk- en denkniveau
• Kennis van en ervaring met het werken met Microsoft Office applicaties is een must en met Salesforce een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden: je kunt goed luisteren, duidelijk uitleggen en schakelen met zowel klanten als je team.
• Goed in plannen en organiseren: je houdt het overzicht, kunt snel prioriteiten stellen en zorgt dat adviseurs efficiënt worden ingezet.
• Commercieel inzicht, maar met de juiste balans: je begrijpt dat de klantvraag altijd voorop staat en weet tegelijkertijd commerciële kansen te benutten.
• Stressbestendig en besluitvaardig: je kunt snel handelen als er spoedaanvragen binnenkomen en durft knopen door te hakken.
• Teamspeler met coachende vaardigheden: je motiveert je team, ondersteunt waar nodig en zorgt voor een fijne werksfeer.