Teamleider Klantcontactcentrum

In jouw rol als Teamleider Klantcontactcentrum geef je dagelijks richting aan een team van klantcontactspecialisten dat warme, betrokken gesprekken voert met klanten die op zoek zijn naar een oplossing om zelfstandig en veilig thuis te blijven wonen. Jij bewaakt de planning, stuurt op resultaat en zorgt dat spoedaanvragen direct worden opgepakt. Je schakelt continu tussen coachen, plannen, motiveren en afstemmen met verkoopadviseurs onderweg. Dankzij jouw overzicht en energie blijft het team gemotiveerd, werkt iedereen efficiënt en voelen klanten zich meteen geholpen.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Aansturen, coachen en begeleiden van een team van 9 klantcontactspecialisten.
• Plannen van afspraken en zorgen dat klanten snel gekoppeld worden aan verkoopadviseurs.
• Signaleren van commerciële kansen en bespreken van voortgang met het management.
• Telefonisch ondersteunen van verkoopadviseurs in het veld.
• Bewaken van planningen, opvolgen van spoedaanvragen en afhandelen van verlof- en ziekmeldingen.

Good to know

• Je werkt in een hecht team waar de sfeer écht goed is.
• De gesprekken zijn warm: geen koude acquisitie.
• Je krijgt veel vrijheid om je team nog beter te maken.
• Het management staat open voor jouw ideeën.
• Je ziet direct resultaat van je werk – elke dag weer.

• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau; ervaring met Salesforce is een pré.
• Je bent sterk in plannen, schakelen en helder communiceren.
• Je weet commerciële kansen te benutten, zonder de klantgerichtheid te verliezen.
• Je houdt van structuur en kunt prioriteiten stellen onder tijdsdruk.
• Je weet een team te motiveren en een fijne, positieve werksfeer te creëren.
• Je hebt een energieke en oplossingsgerichte houding: je ziet problemen als uitdagingen.