IT support medewerker

Als IT Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alles wat met IT-support en werkplekken te maken heeft. Je zorgt voor het beheer, onderhoud en de optimalisatie van werkplekken (hardware en software). De focus ligt op 1e-lijns support voor eindgebruikers, met 2e-lijns ondersteuning waar nodig. Je lost technische problemen snel op en helpt medewerkers met IT-vragen, zodat zij optimaal kunnen werken in een stabiele, veilige en goed functionerende digitale werkomgeving.

Kerntaken en verantwoordelijkheden

• Installeren, configureren en beheren van werkplekapparatuur zoals laptops, desktops, telefoons en printers.
• Verlenen van 1e en 2e lijns support aan eindgebruikers, zowel on-site als op afstand.
• Oplossen van incidenten en uitvoeren van service requests binnen afgesproken termijnen (SLA’s).
• Beheren van gebruikersaccounts, rechten en toegang in Microsoft Active Directory en andere systemen.
• Uitrollen van software en updates via beheertools zoals Intune.
• Documenteren van werkinstructies, processen en incidenten in het ticketsysteem (Topdesk).
• Beheren van voorraden van hardware en softwarelicenties.
• Signaleren en doorvoeren van verbetervoorstellen m.b.t. de werkplek.
• Ondersteunen bij IT-projecten, zoals hardwarevervanging, migraties of implementaties van nieuwe tools.

• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in ICT (bijv. MBO ICT-beheerder).
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
• Kennis van Windows 11, Microsoft 365, Active Directory en netwerkprinters.
• Ervaring met IT-beheeromgevingen zoals Intune, SCCM, of vergelijkbare tools is een pré.
• Bekend met ITIL-processen is een pré.
Je bent klant
• en servicegericht, denkt in oplossingen, communiceert helder en werkt nauwkeurig en zelfstandig – ook wanneer je snel moet schakelen of meerdere zaken tegelijk oppakt.