Solliciteer direct
Home

/

Vacatures

/

CX Specialist

Icon locatie
Bergambacht
mbo/hbo
Icon klok
32-40
uur
Krijg jij energie van het bouwen aan een positief merkimago en versterk je graag klantrelaties op de lange termijn? Wij zoeken een ervaren CX-specialist die de klantervaring naar een hoger niveau tilt.

De voordelen op een rijtje

Prettig werkklimaat in een jong en ambitieus team
Een marktconform salaris
27 vakantiedagen en 13 atv-dagen
Een pensioenregeling conform cao Metalektro
FiscFree-regeling voor producten en abonnementen met belastingvoordeel
MacBook van de zaak
Draag actief bij aan de (maatschappelijke) doelen van Otolift
Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen

Enthousiast?

We zien je sollicitatie graag tegemoet. En wie weet ben jij binnenkort wel onze nieuwe collega.

Wat je gaat doen

Otolift Trapliften is op zoek naar een Customer Experience (CX) Specialist die een cruciale rol speelt bij het verfijnen van de klantervaring. Als de drijvende kracht achter onze merkbeleving en processen vertaal je nieuwe klantinzichten naar concrete actiepunten. Hierdoor lossen we knelpunten sneller op en verbeteren we gezamenlijk de klanttevredenheid. Bovendien blijf je voortdurend op de hoogte van nieuwe trends en ontwikkelingen, die je implementeert om de klanttevredenheid te verhogen en processen efficiënter te maken. Kortom, je waarborgt de service die we aan onze klanten, partners en stakeholders beloven. Verder bestaan je taken onder andere uit:

  • Het verzamelen en vertalen van feedback van klanten via enquêtes, sociale media, klantenservice-interacties en andere kanalen om inzicht te krijgen in de klantbehoeften en -voorkeuren.
  • Het in kaart brengen van de customer journey, knelpunten in de klantervaring identificeren en verbeteren. Ook stel je een proces op om te reageren op feedback.
  • Nauw samenwerken met collega’s binnen Marketing, Sales, Service en R&D om ervoor te zorgen dat de klantervaring consistent en positief is over alle kanalen en touchpoints.
  • Implementeren van klantgerichte strategieën die de klant centraal stellen in de bedrijfsvoering.

Wat we van je verwachten

  • Je bent een communicatieve teamplayer die graag kennis deelt, advies geeft en altijd bereid is om collega's te ondersteunen met jouw expertise.
  • Je gebruikt zowel kwantitatieve als kwalitatieve (onderzoeks)methoden voor het verbeteren van klantinzichten en -processen.
  • Je bent gestructureerd en werkt procesmatig.
  • Je werkt nauwkeurig, bent analytisch en je bent praktisch ingesteld.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
  • Een goede beheersing van de Engelse taal is een pluspunt.

Over Otolift

Koninklijke Otolift is in 1891 begonnen als grofsmederij. Nu, 130 jaar later, zijn wij uitgegroeid tot de grootste trapliftenleverancier van Nederland. Met onze trapliften willen wij zo veel mogelijk mensen helpen om langer thuis te blijven wonen in hun vertrouwde omgeving. Dat doen wij door goed te luisteren naar onze klanten, elke dag te innoveren en gegarandeerd veilige en kwalitatieve trapliften te maken. In Nederland hebben wij al meer dan 140.000 trapliften mogen plaatsen. Allemaal zelf gemaakt in onze eigen fabriek in Bergambacht.

Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Otolift collega werven. Dit is geen oproep voor acquisitie.

Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?

1
Sollicitatie
ontvangen
2
Kennismaking
3
Tweede
gesprek
4
Contract
ondertekenen

Enthousiast? 
Solliciteer direct!

Toegestane bestandstypes: .doc, .pdf, .jpg, .png, .gif. Max bestandsgrootte 10MB.
Uploaden...
fileuploaded.jpg
Upload mislukt. Max grootte voor bestanden is 10 MB.

Bedankt voor je sollicitatie! 
We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Oeps! Er is iets verkeerd gegaan met het versturen van het formulier. Probeer het nog eens, of neem rechtstreeks contact met ons op.